Q オンライン診療は初めてですが、大丈夫ですか？∨

はい、ご安心ください。WIN ONLINE CLINICでは、LINEの友だち追加から問診票の入力、診療までスマートフォンひとつで完結します。操作方法でご不明な点があれば、LINEでいつでもサポートいたしますので、オンライン診療が初めての方でも安心してご利用いただけます。

Q 診察料はかかりますか？∨

WIN ONLINE CLINICでは、初診料・再診料ともに0円です。かかる費用はお薬代と基本配送料のみとなりますので、費用を抑えてオンライン診療をご利用いただけます。

Q 診療時間はいつですか？∨

24時間いつでも予約受付中です。診療時間はクリニックの営業時間内となります。詳しい診療時間については、LINEにてご確認ください。

Q 診察はどのように行いますか？∨

WIN ONLINE CLINICの診察はLINEビデオ通話で医師が行います。事前に問診票をご記入いただき、当日は医師とビデオ通話でお話しいただきます。ご自宅など、ご都合の良い場所から診察を受けられます。

Q 保険は適用されますか？∨

当院のオンライン診療は自由診療となります。保険適用外ですが、初診・再診料0円でご利用いただけます。美容やAGA治療など、保険適用外の診療を気軽に受けたい方におすすめです。

Q 未成年でも利用できますか？∨

18歳未満の方は保護者の同意が必要です。詳しくはLINEにてお問い合わせください。未成年の方も、保護者の同意があればWIN ONLINE CLINICをご利用いただけます。

Q お薬はどのくらいで届きますか？∨

最短で当日発送、翌日にはお手元に届きます。ご注文状況や天候などにより前後する場合がございます。WIN ONLINE CLINICでは、迅速なお薬のお届けを心がけております。

Q 配送料はいくらですか？∨

基本配送料は880円（税込）です。全国一律料金となります。WIN ONLINE CLINICでは、どの地域にお住まいの方でも安心してご利用いただけるよう、明確な配送料を設定しています。

Q お薬の処方は毎回必要ですか？∨

定期的にお薬が必要な場合は、再診（0円）で処方の継続が可能です。お薬の種類や状態によって異なりますので、医師にご相談ください。WIN ONLINE CLINICでは、継続的な治療もサポートいたします。

Q お薬の副作用が心配です∨

処方前に医師が丁寧に説明いたします。服用後に気になる症状が出た場合は、LINEでいつでもご相談ください。WIN ONLINE CLINICでは、患者様の安全を最優先に考え、副作用に関するご不安にも丁寧に対応いたします。

Q 支払い方法は何がありますか？∨

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、各種電子マネー、コンビニ払いなどに対応しています。WIN ONLINE CLINICでは、患者様のご都合に合わせた多様な支払い方法をご用意しております。

Q 定期購入の縛りはありますか？∨

定期縛りは一切ございません。いつでも解約・お届け頻度の変更が可能です。WIN ONLINE CLINICでは、患者様が自由に治療を継続・停止できるよう、柔軟な定期購入システムを採用しています。

Q 返金・キャンセルはできますか？∨

診察後のキャンセルはお受けできません。ただし、医師の判断により処方できない場合は、診察料は一切かかりません。詳しくはLINEにてお問い合わせください。WIN ONLINE CLINICでは、公平なキャンセルポリシーを設けております。

Q 個人情報は安全ですか？∨

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理いたします。第三者への提供は行いません。WIN ONLINE CLINICは、患者様の個人情報保護を最重要視しています。

Q 家族にバレずに利用できますか？∨

配送は無地の封筒・箱でお届けします。クレジットカードの明細には「WIN ONLINE CLINIC」または運営会社名が記載されます。プライバシーに配慮した配送で、WIN ONLINE CLINICを安心してご利用いただけます。